沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。
谈话的艺术是听和被听的艺术。
相由心生，改变内在，才能改变面容，一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸，有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。
高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。
果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。
今日的沟通与昔日沟通的最大差异：由于科技的介入，沟通已超越时间空间，甚至于权力与阶级的围墙。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。
我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。
每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的，……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。
恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。
不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事，听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
你感觉到隔膜，前提应该是你有沟通的愿望，你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。
在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。
最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
精通的目的全在于应用。
不傲才以骄人，不以宠而作威。
要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。
人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
沟通是管理的浓缩。
我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

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